Questionnaire & Interview Plan

A / The "nurturing" phase

开门见山，表明来意：【XX医生，您好，我是湖南大学XX学院XX系的学生，我想要做一个问卷调查,主要是了解一下您这个职业的人的工作生活相关的一些事情，然后发现问题，设计一项服务或者一种产品用于解决问题，希望您能协助我完成。】 （到时再即兴发挥下）

B/ The "energising" phase

这个时候，对方会回答“好的”表示愿意接受访问，但是有些疑惑。

所以，要装作老练的样子，大打学生牌（我是学生不是坏人，大概就是这个意思，即兴），让对方放心。让对方填一份简单的问卷，并同时询问其有何疑问，给出解答。

问卷草样：

男左女右，女的没有年龄空。

C/ The "body" of the interview.

接过问卷，不管什么学校毕业，先赞，哇，名校啊~

下面是开放的环节，计划只说明引导方式，可能的情况和需要问的问题。

1由参与手术次数，引出患者就医过程的话题。目的是了解患者来医院，接受手术，到出院的整个过程及与医生的互动。在询问过程中会有新的问题，主要看对方提供什么样的回复。

可能需要问的问题：

【患者就医前了解医生的背景吗？不了解的话会直接询问吗？】

【经过您的诊断，患者（家属）是否清楚了解自己的病情？】

【有没有患者家属质疑您开的药或者自己病情？】

【有没有因为误解引起您和患者（家属）的不悦？】

【如果医院增加一个第三方的平台，比如一个多媒体触摸屏，旨在增进患者与医生的沟通（介绍我的概念），您认为怎么样。】

【在优化医患关系方面，或者优化患者就医过程方面，您有什么建议吗？】

... ...

2由手术持续时间引出健康的话题，包括身体和心理，并征询软膏食物概念的意见。

【我听说内科医生腰疼，外科医生胃疼，前期了解的情况发现胸外科手术比较复杂，时间长。那您有隐刺患上胃病吗？】

【您的同事呢？】

【如果有这样这样的一个方式（软膏食物），您觉得是否可行？】

【您是如何保养您的胃的？】

【外科医生的工作是在人体上动刀动剪，需要开膛，您不害怕吗？是不是大学里就习惯了？】

【工作环境是否合适？】

【医院的环境有让您觉得压抑或者什么不爽的地方吗？比如很多白领觉得办公室十分枯燥，然后需要一些解压的方法，像广告公司的员工就弄一些恶搞视屏传到网上...】

......

3由其填写的问题和优越性，引出其他话题，可能有工资、福利、工作环境、工作压力、个人发展空间、家庭，上下级关系，同事关系……

.....

D/The "closing" phase

总结以上问题和答案，疑问补充，寒暄语....

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